sintesi attività 2010

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FEDERCONSUMATORI URBINO Sintesi attività 2010

Rapporti/vertenze con Aziende di Servizi nazionali e locali
Telefonia: TELECOM: contestazione addebiti non fatturati in precedenza, addebito consegna elenco non effettuata; pratiche conciliazione; linea telefonica attivata in ritardo, sollecito adempimento contratto, sollecito riattivazione linea interrotta abusivamente, pratiche conciliazione, servizio interrotto in presenza di pratica conciliazione, disdetta contratto, pratica declassazione, riduzione canone, rientro, richieste/solleciti trasferimento impianto, Alice sollecito riparazione, contestazioni addebito servizio non richiesto; problemi allaccio linea, sollecito riparazione tardiva, disdette contratto, contestazione doppio contratto ADSL, richieste numeri in chiaro, pagamenti autoridotti, contestazione mancata attivazione servizi, richiesta delucidazioni su abbonamenti attivati, diffida avverso offerte/molestie telefoniche; invio cellulare/videofonino non richiesto, reclami interruzioni/modifiche opzioni, sollecito rientro, reclamo addebiti anomali, per cellulare non richiesto né ricevuto, reclamo modifica contratto, richiesta storno cifra in esubero, contestazione addebiti ADSL in mancanza di PC, disdette, subentri, richiesta annullamento addebito apparecchio telefonico, richiesta intervento tecnico per ADSL sporadicamente funzionante.
TIM: reclamo istruzioni carenti, contratto non rispondente. Truffe Elitel, Eutelia,
Edisontel, BT Italia, Fastweb, H3G,TELE2, TeleTu, Teleunit, Infostrada,Tiscali,
Vodafone: contestazione addebiti disattivazione, richiesta Contratto sottoscritto,
richiesta registrazione vocale accettazione contratto, segnalazione linea mal
funzionante, recesso per inadempienza, richiesta Codice di migrazione, richiesta
copia contratto (firma falsa), disdetta, diffida per inadempienza, contestazione
attivazione/fattura, contestazione addebiti dopo rientro in Telecom, sollecito
accrediti annunciati, accettazione proposta risoluzione, recesso. Wind: contestazione
contratti non sottoscritti, disdetta contratto, attivazione CPS anomala, reclamo ADSL
in ritardo o non funzionante, conciliazione paritetica; H3G: videofonino
inutilizzabile, conciliazione, contestazione contratto difforme, addebiti; recesso,
rigetto offerta risarcimento parziale; Fastweb: Attivazione abusiva/interruzione linea,
risarcimento attivazione fallita.
Energia elettrica: ENEL, autocertificazioni, bonus energia, fatture esorbitanti, richieste rateizzazione, conguaglio in forte ritardo, interruzione linea, addebito rate in conto pagato per intero, segnalazione lettura dubbia, bolletta non residente, non corrispondenza kw impegnati/consumati Ditta, cambio intestatario, cambio residenza, sollecito risposta a reclamo, richiesta dilazione/rateizzazione pagamento, disdetta contratto, subentro, fornitura dati catastali, pratiche contratto.
ENEL Energia: recesso, segnalazioni e recessi da contratto ingannevole, diffida a rettifica contratto/addebito, contestazione fatture esorbitanti, sospensione servizio; pratica conciliazione. EDISON, Fattura dopo legittimo esercizio diritto di recesso. SORGENIA: Recesso contratto energia, reclamo contratto ingannevole. ITALCOGIM: contratto ingannevole.
Gas: EDISON; contratti non validi, carpiti in modo ingannevole; ENEL Energia Gas: contratto falsificato, contestazione addebiti; HERA comm. Richieste ricalcolo, rientro, conguaglio esorbitante, mancata lettura. ITALCOGIM: contratto ingannevole, recesso; TOTALGAZ: richiesta rimozione serbatoio GPL interrato.
Compravendita: prodotto errato e a prezzo esoso; computer difettoso; stufe a Pellett difettose; mancata consegna prodotto, caminetto malfunzionante, pratiche carta acquisti; sostituzione congelatore verticale. NIMS: disdetta cialde caffè.
Truffe e contratti vessatori: compromesso disdetta Corso Ist. Privato, Easy Download.
Acqua: contestazione fatture pagate (Megas acqua, Multiservizi acqua), addebiti arretrati, contestazione bollette esorbitanti, rateizzazione bolletta esorbitante, subentro, richieste annullamento, rimborso canone depurazione.
Rifiuti: contestazione TARSU, entità bolletta rifiuti casa non abitata, Megas Ambiente: contestazione bolletta conguaglio rifiuti, subentro.
Trasporti/traffico/viabilità: contestazione bollo auto pagato, Adriabus: contestazioni contravvenzioni; pratiche esonero bollo auto; bollo auto, contestazione per decorrenza termini. AMI Trasporti: Agevolazioni disabili/anziani, trasporti scolastici; richiesta rateizzazione multa non pagata.
Assicurazioni: Sollecito liquidazione sinistro, mancato risarcimento, garanzia auto usata.
Banche e Istituti di Credito: prestiti bancari, Bond, costo chiusura conto corrente bancario, interessi mutuo, costo estinzione mutuo, trasferimento mutuo, sospensione rate mutuo, aggiornamento condizioni prestito, richieste dichiarazione liberatoria, contestazione inadempienza, pratiche risarcimento danni, contestazioni recupero crediti, ricorso a Arbitro Bancario Finanziario.
Contratto d’opera: contestazione addebito, non rispondente a preventivo, contestazione lavori mal eseguiti.
Recupero Crediti: contestazioni crediti, contestazione per decorrenza termini.
Risarcimento Danni: SEAT Pagine Gialle e Pagine Bianche inadempienza contrattuale; prodotto odontotecnico inidoneo; poltrone mal ricoperte; contestazione addebiti Centro Estetico; API, acqua nel gasolio, portone difettoso.
Imposte e Tributi: contestazione bollo auto; richieste rateizzazione .
Turismo: Risarcimento Soggiorno Turistico; reclamo mancato rilascio ricevuta viaggio; reclamo contratto non rispettato; segnalazione disservizi.
TV: RAI: contestazione canone TV pagato, richiesta canone a badanti; dichiarazione apparecchio rottamato, riscontri a sollecito abbonamento, rateizzazione canone, pagamento con riserva di ripetizione, pagamento importo sgravato, subentro abbonamento, annullamento addebito per decesso, contestazione addebiti abbonamento altrui, esonero canone e rimborso.
MEDIASET Premium: disdette contratto. SKY: contestazioni contratti, pratica diversa intestazione, reclamo disdetta non accolta, segnalazione abuso posizione dominante, richiesta chiarimenti su aumenti.
Campagne di informazione/Attività di sostegno
Partecipazione/Collaborazione:
· Comune di Urbino: Piano Commercio, parere su criteri orari di apertura locali pubblici. Comune di Fermignano : Piano Commercio, parere come sopra.
· Provincia di Pesaro e Urbino: Progetto “Assistenza al consumatore straniero”.
· Con: Istituto Storia del Movimento di Liberazione di Urbino, Comitato Prov. le ANPI di Pesaro e Urbino, Istituto di Storia Contemporanea ISCOP per richiesta di intitolazione strada/piazza del territorio urbinate al partigiano di Trasanni Bruno Lugli.
· Con Istituti Scolastici del territorio per il Progetto Antitruffa.
· Con il Giudice di Pace (ricorsi contravvenzioni).
· Con Cittadinanzattiva di Urbino per scambio esperienze..
· Con il CRS: pratiche riduzione canone telefonico.
· Segnalazioni alle Autorità Garanti: della Comunicazione, della Concorrenza
· e del Mercato, per l’Energia Elettrica e il Gas, per la Protezione dei Dati
Personali. Con l’occasione si ringraziano le Autorità garanti per le risposte
inviate e gli interventi adottati.
Urbino,22.08.’11 FEDERCONSUMATORI URBINO

1/2/2011
TELEMARKETING: COME ISCRIVERSI AL REGISTRO DELLE OPPOSIZIONI.

Dal 1 febbraio 2011 tutti gli utenti di linee telefoniche saranno di nuovo esposti al rischio di vere e proprie molestie.
A dare il via libera a quello che abbiamo definito “telemarketing selvaggio”, infatti, sono le disposizioni del Governo che, con la legge n.166 del 20 nov. 2009, diversamente dagli altri paesi europei, ed in contrasto con le indicazioni del Garante della Privacy, ha introdotto in Italia il sistema del cosiddetto opt-out.
In pratica, a differenza della vecchia normativa, che prevedeva che potessero essere contattati solo i cittadini che avevano espressamente dato il loro benestare (secondo il sistema opt-in), oggi, il nuovo sistema (opt-out) che, tutti coloro che non vogliano essere disturbati, devono necessariamente richiedere l’iscrizione nel cosiddetto “ registro delle opposizioni”.
Quello che ci preoccupa fortemente, però, è l’assoluta mancanza di informazione che circonda questa vicenda, soprattutto relativamente alle modalità di iscrizione ed al funzionamento di tale registro.

Come iscriversi al registro.
Ogni utente potrà richiedere che la numerazione della quale è intestatario sia iscritta nel registro attraverso modalità gratuite e di facile utilizzo, mediante:

compilazione di apposito modulo elettronico sul sito web del gestore del registro pubblico www.registrodelleopposizioni.it

telefonicamente, chiamando dalla linea telefonica con numerazione corrispondente a quella per la quale si chiede l'iscrizione nel registro, al numero telefonico gratuito appositamente predisposto dal gestore del registro 800.265.265. Il sistema prevede comunque la possibilità per l'abbonato di ottenere un’assistenza telefonica non automatizzata in caso di difficoltà o problemi di iscrizione o modifica o cancellazione dei dati;

mediante invio di lettera raccomandata o fax;

mediante posta elettronica.


Potete consultare le modalità nel dettaglio e trovare tutti i moduli da compilare per l'iscrizione via web a questo indirizzo:
http://abbonati.registrodelleopposizioni.it/abbonati/iscrizione

L’iscrizione al registro è gratuita, ha durata indefinita e può essere revocata in qualsiasi momento.

I soggetti che effettuano telemarketing, inoltre, sono tenuti per legge ad informare gli utenti circa l’esistenza del registro e le modalità di iscrizione ad esso, per evitare, così, i futuri contatti.


Criticità e mancata informazione
La mancata informazione, le inefficienze ed i ritardi registrati relativamente all’illustrazione delle modalità di iscrizione al registro, nonché il funzionamento a dir poco limitato ed insufficiente del portale dedicato al registro delle opposizioni, mettono in evidenza la necessità di un periodo di transizione.

Una misura indispensabile e fondamentale per gli utenti, specialmente quelli più anziani, anche alla luce delle esperienze registrate in altri paesi della Comunità Europea, (solo due per la verità : Spagna e Regno Unito), che hanno adottato questo sistema e che ha visto la lista delle opposizioni raggiungere dimensioni adeguate solo dopo svariati anni di vigenza di questo sistema.


Documento elaborato da Federconsumatori
da ufficio stampa Federconsumatori Nazionale

Comunicato Stampa
12/1/2011
TV: NECESSARIO UN INTERVENTO IMMEDIATO PER AFFRONTARE LA QUESTIONE RELATIVA A DAHLIA TV.
La crisi in cui si trova Dahlia Tv desta molta preoccupazione. Non solo per quanto riguarda la perdita di posti di lavoro che produrrebbe la sua eventuale chiusura, ma anche perché verrebbe a mancare un importante elemento di concorrenza in un settore in cui ve ne è estremo bisogno, oltre, ovviamente, alla questione relativa al problema che si porrebbe per gli attuali clienti di tale piattaforma. Per questo chiediamo un intervento immediato del Ministero, affinché si disponga un tavolo di confronto con lo scopo di dare risposte concrete e risolvere nella maniera migliore tale situazione. fonte: FEDERCONSUMATORI NAZIONALE