Comunicato Stampa Federconsumatori ufficio stampa nazionale
20/5/2010
TELECOMUNICAZIONI: I CITTADINI DENUNCIANO COLLEGAMENTI INVOLONTARI INTERNET TRAMITE I CELLULARI. CHIEDIAMO ALL'AGCOM DI FARE CHIAREZZA.
Stiamo ricevendo numerose segnalazioni di cittadini allarmati che denunciano come, in maniera del tutto involontaria, il loro cellulare si connetta automaticamente ad internet, comportando costi elevatissimi.
Molti modelli di cellulari, infatti, prevedono, come impostazioni iniziali, il collegamento automatico ad internet schiacciando un semplice tasto.
Ne consegue che molti utenti, spesso, senza neanche accorgersene, si ritrovano a pagare i costi salatissimi per un servizio di cui non volevano affatto usufruire.
Ma vi è di più: eliminare questo collegamento automatico, molto spesso, risulta estremamente difficile.
Si tratta di un meccanismo perverso, che abbiamo denunciato all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, richiedendone un intervento immediato affinché si faccia chiarezza e si tuteli il diritto dei cittadini alla corretta informazione ed alla trasparenza del servizio.
È indispensabile che il cittadino sia in condizione di poter scegliere liberamente quali sono i servizi di cui voglia usufruire e, soprattutto, che sia informato circa le modalità di funzionamento e di disattivazione dei servizi a cui non è interessato.
Qualsiasi automatismo che contraddica tali principi è inaccettabile e deve essere al più presto eliminato.
Tutto ciò deve essere chiaramente illustrato nei manuali d’istruzioni dei vari modelli di cellulari, in maniera comprensibile e trasparente, specificando tutti i tasti e le applicazioni che richiedono il collegamento al web.
Naturalmente tutti quei cittadini che sono rimasti vittime di questo “trucchetto” potranno rivolgersi agli sportelli della Federconsumatori, presenti su tutto il territorio nazionale, per richiedere i giusti risarcimenti.
venerdì 28 maggio 2010
lunedì 10 maggio 2010
federconsumatori Urbino attività 2009
Via Battista Sforza, 249 – 61029 Urbino (PU)
Tel. 0722350591 Fax 0722327865
urbino.federconsumatori@marche.cgil.it
FEDERCONSUMATORI URBINO
Sintesi attività 2009
Rapporti/vertenze con Aziende di Servizi nazionali e locali
Telefonia: Telecom:contestazione addebiti non fatturati in precedenza; linea telefonica attivata in ritardo, sollecito adempimento contratto, sollecito riattivazione linea interrotta abusivamente, pratiche conciliazione, servizio interrotto in presenza di pratica conciliazione, disdetta contratto, pratica declassazione, riduzione canone, richieste/solleciti trasferimento impianto, Alice sollecito riparazione, contestazioni addebito servizio non richiesto; problemi allaccio linea, sollecito riparazione tardiva, disdette contratto, richieste numeri in chiaro, pagamenti autoridotti, contestazione mancata attivazione servizi, richiesta delucidazioni su abbonamenti attivati, diffida avverso offerte/molestie telefoniche; invio cellulare/videofonino non richiesto,reclami interruzioni/modifiche opzioni, sollecito rientro, rateizzazione addebito rientro, sollecito attivazione linea Ditta, reclamo addebiti anomali, per cellulare non richiesto né ricevuto, reclamo modifica contratto, richiesta storno cifra in esubero, contestazione addebiti ADSL in mancanza di PC, disdette, subentri.
TIM: reclamo istruzioni carenti, contratto non rispondente. Truffe Elitel, Eutelia,
Edisontel, BT Italia,Fastweb,H3G,TELE2, Infostrada, Tiscali, Vodafone: richiesta
Contratto sottoscritto, richiesta registrazione vocale accettazione contratto, richiesta
Codice di migrazione, disdetta, diffida per inadempienza, contestazione
attivazione/fattura, contestazione bollette dopo rientro in Telecom. Wind:
contestazione contratti non sottoscritti, disdetta contratto,
attivazione CPS anomala, reclamo ADSL in ritardo e lenta o non funzionante,
conciliazione paritetica; H3G: videofonino inutilizzabile, conciliazione,
contestazione contratto difforme, addebiti; recesso, rigetto offerta risarcimento
parziale; Fastweb: Attivazione abusiva/interruzione linea, risarcimento attivazione
fallita.
Energia elettrica: ENEL, autocertificazioni, bonus energia, fatture esorbitanti, richieste rateizzazione, conguaglio in forte ritardo, interruzione linea, addebito rate in conto pagato per intero, segnalazione lettura dubbia, bolletta non residente, non corrispondenza kw impegnati/consumati Ditta, cambio intestatario, cambio residenza, sollecito risposta a reclamo, richiesta dilazione/rateizzazione pagamento, disdetta contratto, subentro, fornitura dati catastali, pratiche contratto.
ENEL Energia: recesso, segnalazioni contratto ingannevole, diffida a rettifica contratto/addebito, contestazione fatture esorbitanti, sospensione servizio. .SORGENIA: Recesso contratto energia, reclamo.
Gas: disdette contratti GPL contestazione prezzo maggiorato, mancata riduzione prezzo GPL; Megas contestazione bollette esorbitanti; EDISON; contratti non validi, carpiti in modo ingannevole; ENEL Energia Gas: contratto falsificato; HERA comm. Richieste ricalcolo, recesso. .
Compravendita: Auto, reclamo ritardo consegna; prodotto errato e a prezzo esoso; prodotto difettoso; stufe a Pellett difettose; mancata consegna prodotto, cameretta bimbo prodotto pericoloso, pratiche carta acquisti.
Truffe: Style vendita prodotti a condizioni ingannevoli.
Acqua: contestazione fatture pagate (Megas acqua, Multiservizi acqua), contestazione bollette esorbitanti, rateizzazione bolletta esorbitante, subentro.
Rifiuti: contestazione entità TARSU, entità bolletta rifiuti casa non abitata, Megas Ambiente: contestazione bolletta conguaglio rifiuti, subentro.
Trasporti/traffico/viabilità: contestazione bollo auto pagato, contestazioni contravvenzioni; pratiche esonero bollo auto; bollo auto, contestazione per decorrenza termini. AMI Trasporti: Agevolazioni disabili/anziani, trasporti scolastici.
Assicurazioni: Sollecito liquidazione sinistro, mancato risarcimento, garanzia auto usata.
Banche e Istituti di Credito: prestiti bancari, Bond, costo chiusura conto corrente bancario, interessi mutuo, costo estinzione mutuo, trasferimento mutuo, aggiornamento condizioni prestito, richieste dichiarazione liberatoria, contestazione inadempienza, pratiche risarcimento danni.
Contratto d’opera: contestazione addebito, non rispondente a preventivo, contestazione lavori mal eseguiti.
Recupero Crediti: contestazioni crediti, contestazione per decorrenza termini.
Risarcimento Danni: SEAT Pagine Gialle e Pagine Bianche inadempienza contrattuale.
Tributi: Consorzio di Bonifica: Contestazione addebito per decorrenza termini.
Turismo: Risarcimento Soggiorno Turistico; reclamo mancato rilascio ricevuta viaggio; reclamo contratto non rispettato; segnalazione disservizi.
TV: RAI: contestazione canone TV pagato, richiesta canone a badanti; dichiarazione apparecchio rottamato, riscontri a sollecito abbonamento, rateizzazione canone, pagamento con riserva ripetizione, dichiarazione decesso, pagamento importo sgravato, subentro abbonamento, annullamento addebito per decesso.
MEDIASET Premium: disdette contratto. SKY: contestazioni contratti, pratica diversa intestazione, reclamo disdetta non accolta, segnalazione abuso posizione dominante, richiesta chiarimenti aumenti.
Campagne di informazione/Attività di sostegno
Partecipazione/Collaborazione:
· Comune di Urbino: pareri su Programmazione e Bilancio comunale; Piano Commercio, criteri orari di apertura locali pubblici; nuovi posteggi.
· Provincia di Pesaro e Urbino: Progetto “Assistenza al consumatore straniero”.
· Con: Istituto Storia del Movimento di Liberazione di Urbino, Comitato Prov. le ANPI di Pesaro e Urbino, Istituto di Storia Contemporanea ISCOP per richiesta di intitolazione strada del territorio urbinate al partigiano di Trasanni Bruno Lugli.
· Con Istituti Scolastici del territorio per il Progetto Antitruffa.
· Con il Difensore Civico di Urbino e della Comunità Montana A. e M.
Metauro.
· Con il Giudice di Pace (ricorsi contravvenzioni).
· Con il Tribunale per i Diritti del Malato di Urbino (Farmaci equivalenti).
· Con Cittadinanzattiva di Urbino per scambio esperienze..
· Con il CRS: pratiche riduzione canone telefonico.
· Segnalazioni alle Autorità Garanti: della Comunicazione, della Concorrenza
· e del Mercato, per l’Energia Elettrica e il Gas, per la Protezione dei Dati
Personali.
Urbino,10.05.’10
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Sintesi attività 2009
Rapporti/vertenze con Aziende di Servizi nazionali e locali
Telefonia: Telecom:contestazione addebiti non fatturati in precedenza; linea telefonica attivata in ritardo, sollecito adempimento contratto, sollecito riattivazione linea interrotta abusivamente, pratiche conciliazione, servizio interrotto in presenza di pratica conciliazione, disdetta contratto, pratica declassazione, riduzione canone, richieste/solleciti trasferimento impianto, Alice sollecito riparazione, contestazioni addebito servizio non richiesto; problemi allaccio linea, sollecito riparazione tardiva, disdette contratto, richieste numeri in chiaro, pagamenti autoridotti, contestazione mancata attivazione servizi, richiesta delucidazioni su abbonamenti attivati, diffida avverso offerte/molestie telefoniche; invio cellulare/videofonino non richiesto,reclami interruzioni/modifiche opzioni, sollecito rientro, rateizzazione addebito rientro, sollecito attivazione linea Ditta, reclamo addebiti anomali, per cellulare non richiesto né ricevuto, reclamo modifica contratto, richiesta storno cifra in esubero, contestazione addebiti ADSL in mancanza di PC, disdette, subentri.
TIM: reclamo istruzioni carenti, contratto non rispondente. Truffe Elitel, Eutelia,
Edisontel, BT Italia,Fastweb,H3G,TELE2, Infostrada, Tiscali, Vodafone: richiesta
Contratto sottoscritto, richiesta registrazione vocale accettazione contratto, richiesta
Codice di migrazione, disdetta, diffida per inadempienza, contestazione
attivazione/fattura, contestazione bollette dopo rientro in Telecom. Wind:
contestazione contratti non sottoscritti, disdetta contratto,
attivazione CPS anomala, reclamo ADSL in ritardo e lenta o non funzionante,
conciliazione paritetica; H3G: videofonino inutilizzabile, conciliazione,
contestazione contratto difforme, addebiti; recesso, rigetto offerta risarcimento
parziale; Fastweb: Attivazione abusiva/interruzione linea, risarcimento attivazione
fallita.
Energia elettrica: ENEL, autocertificazioni, bonus energia, fatture esorbitanti, richieste rateizzazione, conguaglio in forte ritardo, interruzione linea, addebito rate in conto pagato per intero, segnalazione lettura dubbia, bolletta non residente, non corrispondenza kw impegnati/consumati Ditta, cambio intestatario, cambio residenza, sollecito risposta a reclamo, richiesta dilazione/rateizzazione pagamento, disdetta contratto, subentro, fornitura dati catastali, pratiche contratto.
ENEL Energia: recesso, segnalazioni contratto ingannevole, diffida a rettifica contratto/addebito, contestazione fatture esorbitanti, sospensione servizio. .SORGENIA: Recesso contratto energia, reclamo.
Gas: disdette contratti GPL contestazione prezzo maggiorato, mancata riduzione prezzo GPL; Megas contestazione bollette esorbitanti; EDISON; contratti non validi, carpiti in modo ingannevole; ENEL Energia Gas: contratto falsificato; HERA comm. Richieste ricalcolo, recesso. .
Compravendita: Auto, reclamo ritardo consegna; prodotto errato e a prezzo esoso; prodotto difettoso; stufe a Pellett difettose; mancata consegna prodotto, cameretta bimbo prodotto pericoloso, pratiche carta acquisti.
Truffe: Style vendita prodotti a condizioni ingannevoli.
Acqua: contestazione fatture pagate (Megas acqua, Multiservizi acqua), contestazione bollette esorbitanti, rateizzazione bolletta esorbitante, subentro.
Rifiuti: contestazione entità TARSU, entità bolletta rifiuti casa non abitata, Megas Ambiente: contestazione bolletta conguaglio rifiuti, subentro.
Trasporti/traffico/viabilità: contestazione bollo auto pagato, contestazioni contravvenzioni; pratiche esonero bollo auto; bollo auto, contestazione per decorrenza termini. AMI Trasporti: Agevolazioni disabili/anziani, trasporti scolastici.
Assicurazioni: Sollecito liquidazione sinistro, mancato risarcimento, garanzia auto usata.
Banche e Istituti di Credito: prestiti bancari, Bond, costo chiusura conto corrente bancario, interessi mutuo, costo estinzione mutuo, trasferimento mutuo, aggiornamento condizioni prestito, richieste dichiarazione liberatoria, contestazione inadempienza, pratiche risarcimento danni.
Contratto d’opera: contestazione addebito, non rispondente a preventivo, contestazione lavori mal eseguiti.
Recupero Crediti: contestazioni crediti, contestazione per decorrenza termini.
Risarcimento Danni: SEAT Pagine Gialle e Pagine Bianche inadempienza contrattuale.
Tributi: Consorzio di Bonifica: Contestazione addebito per decorrenza termini.
Turismo: Risarcimento Soggiorno Turistico; reclamo mancato rilascio ricevuta viaggio; reclamo contratto non rispettato; segnalazione disservizi.
TV: RAI: contestazione canone TV pagato, richiesta canone a badanti; dichiarazione apparecchio rottamato, riscontri a sollecito abbonamento, rateizzazione canone, pagamento con riserva ripetizione, dichiarazione decesso, pagamento importo sgravato, subentro abbonamento, annullamento addebito per decesso.
MEDIASET Premium: disdette contratto. SKY: contestazioni contratti, pratica diversa intestazione, reclamo disdetta non accolta, segnalazione abuso posizione dominante, richiesta chiarimenti aumenti.
Campagne di informazione/Attività di sostegno
Partecipazione/Collaborazione:
· Comune di Urbino: pareri su Programmazione e Bilancio comunale; Piano Commercio, criteri orari di apertura locali pubblici; nuovi posteggi.
· Provincia di Pesaro e Urbino: Progetto “Assistenza al consumatore straniero”.
· Con: Istituto Storia del Movimento di Liberazione di Urbino, Comitato Prov. le ANPI di Pesaro e Urbino, Istituto di Storia Contemporanea ISCOP per richiesta di intitolazione strada del territorio urbinate al partigiano di Trasanni Bruno Lugli.
· Con Istituti Scolastici del territorio per il Progetto Antitruffa.
· Con il Difensore Civico di Urbino e della Comunità Montana A. e M.
Metauro.
· Con il Giudice di Pace (ricorsi contravvenzioni).
· Con il Tribunale per i Diritti del Malato di Urbino (Farmaci equivalenti).
· Con Cittadinanzattiva di Urbino per scambio esperienze..
· Con il CRS: pratiche riduzione canone telefonico.
· Segnalazioni alle Autorità Garanti: della Comunicazione, della Concorrenza
· e del Mercato, per l’Energia Elettrica e il Gas, per la Protezione dei Dati
Personali.
Urbino,10.05.’10
FEDERCONSUMATORI URBINO
giovedì 6 maggio 2010
Telecomunicazioni: sanzioni dell'Autorità Garante
Sanzioni per 932.000 Euro per comportamenti illegittimi degli Operatori di telecomunicazioni.
L'utente che chiama per un reclamo ha diritto di conoscere il codice identificativo dell'operatore di Call Center e il numero della pratica che lo riguarda.
Le infrazioni a questa disposizione hanno causato una multa di complessivi € 290.000 a carico di:
TELECOM Italia,
WIND,
FASTWEB,
TISCALI e
Opitel-TELE2.
L'AGCOM ha preso tale provvedimento sulla base di numerose denunce di inadempienza inoltrate dagli utenti.
Altra sanzione di € 58.000 è stata deliberata nei confronti di H3G:
la società non fornisce assistenza gratuita; il Consiglio ha diffidato H3G dal persistere in tali comportamenti.
Altre sanzioni comminate dall'Autorità Garante:
a BT Italia per aver violato il diritto di recesso, € 232.000
a WIND per la stessa infrazione e per aver effettuato il passaggio ad altro operatore senza il preventivo consenso del titolare della linea, € 58.000
a VISITEL e a UNIDATA € 58.000 ciascuna per mancata comunicazione all'Autorità su piani tariffari e condizioni contrattuali,
a NOATEL € 120.000 per servizi sovraprezzo.
Nel riconoscere il merito del Garante a tutela della legalità, si fa rilevare che, nonostante tutto, spesso agli utenti non viene riconosciuto il diritto al risarcimento per i danni materiali e morali subiti.
L'utente che chiama per un reclamo ha diritto di conoscere il codice identificativo dell'operatore di Call Center e il numero della pratica che lo riguarda.
Le infrazioni a questa disposizione hanno causato una multa di complessivi € 290.000 a carico di:
TELECOM Italia,
WIND,
FASTWEB,
TISCALI e
Opitel-TELE2.
L'AGCOM ha preso tale provvedimento sulla base di numerose denunce di inadempienza inoltrate dagli utenti.
Altra sanzione di € 58.000 è stata deliberata nei confronti di H3G:
la società non fornisce assistenza gratuita; il Consiglio ha diffidato H3G dal persistere in tali comportamenti.
Altre sanzioni comminate dall'Autorità Garante:
a BT Italia per aver violato il diritto di recesso, € 232.000
a WIND per la stessa infrazione e per aver effettuato il passaggio ad altro operatore senza il preventivo consenso del titolare della linea, € 58.000
a VISITEL e a UNIDATA € 58.000 ciascuna per mancata comunicazione all'Autorità su piani tariffari e condizioni contrattuali,
a NOATEL € 120.000 per servizi sovraprezzo.
Nel riconoscere il merito del Garante a tutela della legalità, si fa rilevare che, nonostante tutto, spesso agli utenti non viene riconosciuto il diritto al risarcimento per i danni materiali e morali subiti.
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