giovedì 25 agosto 2011
sintesi attività 2010
Via Battista Sforza, 249 – 61029 Urbino (PU)
Tel. 0722350591 Fax 0722327865
urbino.federconsumatori@marche.cgil.it
FEDERCONSUMATORI URBINO Sintesi attività 2010
Rapporti/vertenze con Aziende di Servizi nazionali e locali
Telefonia: TELECOM: contestazione addebiti non fatturati in precedenza, addebito consegna elenco non effettuata; pratiche conciliazione; linea telefonica attivata in ritardo, sollecito adempimento contratto, sollecito riattivazione linea interrotta abusivamente, pratiche conciliazione, servizio interrotto in presenza di pratica conciliazione, disdetta contratto, pratica declassazione, riduzione canone, rientro, richieste/solleciti trasferimento impianto, Alice sollecito riparazione, contestazioni addebito servizio non richiesto; problemi allaccio linea, sollecito riparazione tardiva, disdette contratto, contestazione doppio contratto ADSL, richieste numeri in chiaro, pagamenti autoridotti, contestazione mancata attivazione servizi, richiesta delucidazioni su abbonamenti attivati, diffida avverso offerte/molestie telefoniche; invio cellulare/videofonino non richiesto, reclami interruzioni/modifiche opzioni, sollecito rientro, reclamo addebiti anomali, per cellulare non richiesto né ricevuto, reclamo modifica contratto, richiesta storno cifra in esubero, contestazione addebiti ADSL in mancanza di PC, disdette, subentri, richiesta annullamento addebito apparecchio telefonico, richiesta intervento tecnico per ADSL sporadicamente funzionante.
TIM: reclamo istruzioni carenti, contratto non rispondente. Truffe Elitel, Eutelia,
Edisontel, BT Italia, Fastweb, H3G,TELE2, TeleTu, Teleunit, Infostrada,Tiscali,
Vodafone: contestazione addebiti disattivazione, richiesta Contratto sottoscritto,
richiesta registrazione vocale accettazione contratto, segnalazione linea mal
funzionante, recesso per inadempienza, richiesta Codice di migrazione, richiesta
copia contratto (firma falsa), disdetta, diffida per inadempienza, contestazione
attivazione/fattura, contestazione addebiti dopo rientro in Telecom, sollecito
accrediti annunciati, accettazione proposta risoluzione, recesso. Wind: contestazione
contratti non sottoscritti, disdetta contratto, attivazione CPS anomala, reclamo ADSL
in ritardo o non funzionante, conciliazione paritetica; H3G: videofonino
inutilizzabile, conciliazione, contestazione contratto difforme, addebiti; recesso,
rigetto offerta risarcimento parziale; Fastweb: Attivazione abusiva/interruzione linea,
risarcimento attivazione fallita.
Energia elettrica: ENEL, autocertificazioni, bonus energia, fatture esorbitanti, richieste rateizzazione, conguaglio in forte ritardo, interruzione linea, addebito rate in conto pagato per intero, segnalazione lettura dubbia, bolletta non residente, non corrispondenza kw impegnati/consumati Ditta, cambio intestatario, cambio residenza, sollecito risposta a reclamo, richiesta dilazione/rateizzazione pagamento, disdetta contratto, subentro, fornitura dati catastali, pratiche contratto.
ENEL Energia: recesso, segnalazioni e recessi da contratto ingannevole, diffida a rettifica contratto/addebito, contestazione fatture esorbitanti, sospensione servizio; pratica conciliazione. EDISON, Fattura dopo legittimo esercizio diritto di recesso. SORGENIA: Recesso contratto energia, reclamo contratto ingannevole. ITALCOGIM: contratto ingannevole.
Gas: EDISON; contratti non validi, carpiti in modo ingannevole; ENEL Energia Gas: contratto falsificato, contestazione addebiti; HERA comm. Richieste ricalcolo, rientro, conguaglio esorbitante, mancata lettura. ITALCOGIM: contratto ingannevole, recesso; TOTALGAZ: richiesta rimozione serbatoio GPL interrato.
Compravendita: prodotto errato e a prezzo esoso; computer difettoso; stufe a Pellett difettose; mancata consegna prodotto, caminetto malfunzionante, pratiche carta acquisti; sostituzione congelatore verticale. NIMS: disdetta cialde caffè.
Truffe e contratti vessatori: compromesso disdetta Corso Ist. Privato, Easy Download.
Acqua: contestazione fatture pagate (Megas acqua, Multiservizi acqua), addebiti arretrati, contestazione bollette esorbitanti, rateizzazione bolletta esorbitante, subentro, richieste annullamento, rimborso canone depurazione.
Rifiuti: contestazione TARSU, entità bolletta rifiuti casa non abitata, Megas Ambiente: contestazione bolletta conguaglio rifiuti, subentro.
Trasporti/traffico/viabilità: contestazione bollo auto pagato, Adriabus: contestazioni contravvenzioni; pratiche esonero bollo auto; bollo auto, contestazione per decorrenza termini. AMI Trasporti: Agevolazioni disabili/anziani, trasporti scolastici; richiesta rateizzazione multa non pagata.
Assicurazioni: Sollecito liquidazione sinistro, mancato risarcimento, garanzia auto usata.
Banche e Istituti di Credito: prestiti bancari, Bond, costo chiusura conto corrente bancario, interessi mutuo, costo estinzione mutuo, trasferimento mutuo, sospensione rate mutuo, aggiornamento condizioni prestito, richieste dichiarazione liberatoria, contestazione inadempienza, pratiche risarcimento danni, contestazioni recupero crediti, ricorso a Arbitro Bancario Finanziario.
Contratto d’opera: contestazione addebito, non rispondente a preventivo, contestazione lavori mal eseguiti.
Recupero Crediti: contestazioni crediti, contestazione per decorrenza termini.
Risarcimento Danni: SEAT Pagine Gialle e Pagine Bianche inadempienza contrattuale; prodotto odontotecnico inidoneo; poltrone mal ricoperte; contestazione addebiti Centro Estetico; API, acqua nel gasolio, portone difettoso.
Imposte e Tributi: contestazione bollo auto; richieste rateizzazione .
Turismo: Risarcimento Soggiorno Turistico; reclamo mancato rilascio ricevuta viaggio; reclamo contratto non rispettato; segnalazione disservizi.
TV: RAI: contestazione canone TV pagato, richiesta canone a badanti; dichiarazione apparecchio rottamato, riscontri a sollecito abbonamento, rateizzazione canone, pagamento con riserva di ripetizione, pagamento importo sgravato, subentro abbonamento, annullamento addebito per decesso, contestazione addebiti abbonamento altrui, esonero canone e rimborso.
MEDIASET Premium: disdette contratto. SKY: contestazioni contratti, pratica diversa intestazione, reclamo disdetta non accolta, segnalazione abuso posizione dominante, richiesta chiarimenti su aumenti.
Campagne di informazione/Attività di sostegno
Partecipazione/Collaborazione:
· Comune di Urbino: Piano Commercio, parere su criteri orari di apertura locali pubblici. Comune di Fermignano : Piano Commercio, parere come sopra.
· Provincia di Pesaro e Urbino: Progetto “Assistenza al consumatore straniero”.
· Con: Istituto Storia del Movimento di Liberazione di Urbino, Comitato Prov. le ANPI di Pesaro e Urbino, Istituto di Storia Contemporanea ISCOP per richiesta di intitolazione strada/piazza del territorio urbinate al partigiano di Trasanni Bruno Lugli.
· Con Istituti Scolastici del territorio per il Progetto Antitruffa.
· Con il Giudice di Pace (ricorsi contravvenzioni).
· Con Cittadinanzattiva di Urbino per scambio esperienze..
· Con il CRS: pratiche riduzione canone telefonico.
· Segnalazioni alle Autorità Garanti: della Comunicazione, della Concorrenza
· e del Mercato, per l’Energia Elettrica e il Gas, per la Protezione dei Dati
Personali. Con l’occasione si ringraziano le Autorità garanti per le risposte
inviate e gli interventi adottati.
Urbino,22.08.’11 FEDERCONSUMATORI URBINO
sabato 5 febbraio 2011
1/2/2011
TELEMARKETING: COME ISCRIVERSI AL REGISTRO DELLE OPPOSIZIONI.
Dal 1 febbraio 2011 tutti gli utenti di linee telefoniche saranno di nuovo esposti al rischio di vere e proprie molestie.
A dare il via libera a quello che abbiamo definito “telemarketing selvaggio”, infatti, sono le disposizioni del Governo che, con la legge n.166 del 20 nov. 2009, diversamente dagli altri paesi europei, ed in contrasto con le indicazioni del Garante della Privacy, ha introdotto in Italia il sistema del cosiddetto opt-out.
In pratica, a differenza della vecchia normativa, che prevedeva che potessero essere contattati solo i cittadini che avevano espressamente dato il loro benestare (secondo il sistema opt-in), oggi, il nuovo sistema (opt-out) che, tutti coloro che non vogliano essere disturbati, devono necessariamente richiedere l’iscrizione nel cosiddetto “ registro delle opposizioni”.
Quello che ci preoccupa fortemente, però, è l’assoluta mancanza di informazione che circonda questa vicenda, soprattutto relativamente alle modalità di iscrizione ed al funzionamento di tale registro.
Come iscriversi al registro.
Ogni utente potrà richiedere che la numerazione della quale è intestatario sia iscritta nel registro attraverso modalità gratuite e di facile utilizzo, mediante:
compilazione di apposito modulo elettronico sul sito web del gestore del registro pubblico www.registrodelleopposizioni.it
telefonicamente, chiamando dalla linea telefonica con numerazione corrispondente a quella per la quale si chiede l'iscrizione nel registro, al numero telefonico gratuito appositamente predisposto dal gestore del registro 800.265.265. Il sistema prevede comunque la possibilità per l'abbonato di ottenere un’assistenza telefonica non automatizzata in caso di difficoltà o problemi di iscrizione o modifica o cancellazione dei dati;
mediante invio di lettera raccomandata o fax;
mediante posta elettronica.
Potete consultare le modalità nel dettaglio e trovare tutti i moduli da compilare per l'iscrizione via web a questo indirizzo:
http://abbonati.registrodelleopposizioni.it/abbonati/iscrizione
L’iscrizione al registro è gratuita, ha durata indefinita e può essere revocata in qualsiasi momento.
I soggetti che effettuano telemarketing, inoltre, sono tenuti per legge ad informare gli utenti circa l’esistenza del registro e le modalità di iscrizione ad esso, per evitare, così, i futuri contatti.
Criticità e mancata informazione
La mancata informazione, le inefficienze ed i ritardi registrati relativamente all’illustrazione delle modalità di iscrizione al registro, nonché il funzionamento a dir poco limitato ed insufficiente del portale dedicato al registro delle opposizioni, mettono in evidenza la necessità di un periodo di transizione.
Una misura indispensabile e fondamentale per gli utenti, specialmente quelli più anziani, anche alla luce delle esperienze registrate in altri paesi della Comunità Europea, (solo due per la verità : Spagna e Regno Unito), che hanno adottato questo sistema e che ha visto la lista delle opposizioni raggiungere dimensioni adeguate solo dopo svariati anni di vigenza di questo sistema.
Documento elaborato da Federconsumatori
da ufficio stampa Federconsumatori Nazionale
TELEMARKETING: COME ISCRIVERSI AL REGISTRO DELLE OPPOSIZIONI.
Dal 1 febbraio 2011 tutti gli utenti di linee telefoniche saranno di nuovo esposti al rischio di vere e proprie molestie.
A dare il via libera a quello che abbiamo definito “telemarketing selvaggio”, infatti, sono le disposizioni del Governo che, con la legge n.166 del 20 nov. 2009, diversamente dagli altri paesi europei, ed in contrasto con le indicazioni del Garante della Privacy, ha introdotto in Italia il sistema del cosiddetto opt-out.
In pratica, a differenza della vecchia normativa, che prevedeva che potessero essere contattati solo i cittadini che avevano espressamente dato il loro benestare (secondo il sistema opt-in), oggi, il nuovo sistema (opt-out) che, tutti coloro che non vogliano essere disturbati, devono necessariamente richiedere l’iscrizione nel cosiddetto “ registro delle opposizioni”.
Quello che ci preoccupa fortemente, però, è l’assoluta mancanza di informazione che circonda questa vicenda, soprattutto relativamente alle modalità di iscrizione ed al funzionamento di tale registro.
Come iscriversi al registro.
Ogni utente potrà richiedere che la numerazione della quale è intestatario sia iscritta nel registro attraverso modalità gratuite e di facile utilizzo, mediante:
compilazione di apposito modulo elettronico sul sito web del gestore del registro pubblico www.registrodelleopposizioni.it
telefonicamente, chiamando dalla linea telefonica con numerazione corrispondente a quella per la quale si chiede l'iscrizione nel registro, al numero telefonico gratuito appositamente predisposto dal gestore del registro 800.265.265. Il sistema prevede comunque la possibilità per l'abbonato di ottenere un’assistenza telefonica non automatizzata in caso di difficoltà o problemi di iscrizione o modifica o cancellazione dei dati;
mediante invio di lettera raccomandata o fax;
mediante posta elettronica.
Potete consultare le modalità nel dettaglio e trovare tutti i moduli da compilare per l'iscrizione via web a questo indirizzo:
http://abbonati.registrodelleopposizioni.it/abbonati/iscrizione
L’iscrizione al registro è gratuita, ha durata indefinita e può essere revocata in qualsiasi momento.
I soggetti che effettuano telemarketing, inoltre, sono tenuti per legge ad informare gli utenti circa l’esistenza del registro e le modalità di iscrizione ad esso, per evitare, così, i futuri contatti.
Criticità e mancata informazione
La mancata informazione, le inefficienze ed i ritardi registrati relativamente all’illustrazione delle modalità di iscrizione al registro, nonché il funzionamento a dir poco limitato ed insufficiente del portale dedicato al registro delle opposizioni, mettono in evidenza la necessità di un periodo di transizione.
Una misura indispensabile e fondamentale per gli utenti, specialmente quelli più anziani, anche alla luce delle esperienze registrate in altri paesi della Comunità Europea, (solo due per la verità : Spagna e Regno Unito), che hanno adottato questo sistema e che ha visto la lista delle opposizioni raggiungere dimensioni adeguate solo dopo svariati anni di vigenza di questo sistema.
Documento elaborato da Federconsumatori
da ufficio stampa Federconsumatori Nazionale
mercoledì 12 gennaio 2011
| Comunicato Stampa |
|---|
| 12/1/2011 |
| TV: NECESSARIO UN INTERVENTO IMMEDIATO PER AFFRONTARE LA QUESTIONE RELATIVA A DAHLIA TV. |
La crisi in cui si trova Dahlia Tv desta molta preoccupazione. Non solo per quanto riguarda la perdita di posti di lavoro che produrrebbe la sua eventuale chiusura, ma anche perché verrebbe a mancare un importante elemento di concorrenza in un settore in cui ve ne è estremo bisogno, oltre, ovviamente, alla questione relativa al problema che si porrebbe per gli attuali clienti di tale piattaforma. Per questo chiediamo un intervento immediato del Ministero, affinché si disponga un tavolo di confronto con lo scopo di dare risposte concrete e risolvere nella maniera migliore tale situazione. fonte: FEDERCONSUMATORI NAZIONALE |
giovedì 28 ottobre 2010
Rimborsi IVA su gas metano nei condomini
SINDACATO UNITARIO NAZIONALE FEDERCONSUMATORI
INQUILINI ED ASSEGNATARI
RIMBORSI AGLI UTENTI !!!!!
Grazie al SUNIA milioni di cittadini hanno diritto al rimborso della maggiore IVA pagata sul gas metano degli impianti di riscaldamento centralizzati
Il Sunia ha ottenuto per i cittadini il rimborso della maggiore IVA (20% anziché 10% per i primi 480 mc) applicata sul gas metano per uso promiscuo (cucina e riscaldamento) negli impianti di condomini o cooperative di abitazione grazie alla diffida presentata all’Agenzia delle Entrate che ha emesso la risoluzione n. 108/E del 15 ottobre, entrata immediatamente in vigore. Infatti i 480 mc su cui va applicata l’IVA ridotta debbono essere moltiplicati per il numero degli appartamenti e non calcolati una sola volta sull’intero condominio come fatto finora applicando poi il 20% su tutta l’eccedenza. Stimiamo che una famiglia media italiana che consuma 1.400 metricubi di gas metano ad uso civile promiscuo all’anno, per un importo complessivo di circa 1.050 euro all’anno potrà avere un rimborso di circa 36 euro per ogni anno soggetto a rimborso a decorrere dal 2008 e 25 euro per i primi dieci mesi del 2010 , quindi complessivamente circa 97 euro. Pertanto invitiamo tutti i cittadini consumatori che nell’intero territorio nazionale sono stimati in 1,5 milioni, a voler inoltrare domanda all’Ente gestore che emette la bolletta e consigliamo, per meglio organizzare le domande di allertare e coinvolgere il capo condomino o l’amministratore che dovranno effettuare i conteggi. Sarà opportuno inviare copia della richiesta anche all’Agenzia delle Entrate. Sono nel frattempo in corso anche le pratiche di rimborso degli oneri di depurazione indebitamente pagati in caso di mancanza o inattività degli impianti. Su tale fronte i cittadini aventi diritto al rimborso nella nostra provincia sono circa 17.500 e le località maggiormente interessate Cagli (oltre 600 utenti), Fossombrone, Mercatino Conca, Mondavio, Mondolfo (oltre 1.300), Sassofeltrio, Tavullia, poi Urbino e Pesaro ( con oltre 3000 ciascuno). Per informazioni sui rimborsi IVA e oneri depurazione è possibile prenotarsi presso il centralino provinciale delle Associazioni (0721 4201).
Sergio Schiaroli
(Segretario Provinciale Sunia-Apu
Presidente Provinciale Federconsumatori)
INQUILINI ED ASSEGNATARI
RIMBORSI AGLI UTENTI !!!!!
Grazie al SUNIA milioni di cittadini hanno diritto al rimborso della maggiore IVA pagata sul gas metano degli impianti di riscaldamento centralizzati
Il Sunia ha ottenuto per i cittadini il rimborso della maggiore IVA (20% anziché 10% per i primi 480 mc) applicata sul gas metano per uso promiscuo (cucina e riscaldamento) negli impianti di condomini o cooperative di abitazione grazie alla diffida presentata all’Agenzia delle Entrate che ha emesso la risoluzione n. 108/E del 15 ottobre, entrata immediatamente in vigore. Infatti i 480 mc su cui va applicata l’IVA ridotta debbono essere moltiplicati per il numero degli appartamenti e non calcolati una sola volta sull’intero condominio come fatto finora applicando poi il 20% su tutta l’eccedenza. Stimiamo che una famiglia media italiana che consuma 1.400 metricubi di gas metano ad uso civile promiscuo all’anno, per un importo complessivo di circa 1.050 euro all’anno potrà avere un rimborso di circa 36 euro per ogni anno soggetto a rimborso a decorrere dal 2008 e 25 euro per i primi dieci mesi del 2010 , quindi complessivamente circa 97 euro. Pertanto invitiamo tutti i cittadini consumatori che nell’intero territorio nazionale sono stimati in 1,5 milioni, a voler inoltrare domanda all’Ente gestore che emette la bolletta e consigliamo, per meglio organizzare le domande di allertare e coinvolgere il capo condomino o l’amministratore che dovranno effettuare i conteggi. Sarà opportuno inviare copia della richiesta anche all’Agenzia delle Entrate. Sono nel frattempo in corso anche le pratiche di rimborso degli oneri di depurazione indebitamente pagati in caso di mancanza o inattività degli impianti. Su tale fronte i cittadini aventi diritto al rimborso nella nostra provincia sono circa 17.500 e le località maggiormente interessate Cagli (oltre 600 utenti), Fossombrone, Mercatino Conca, Mondavio, Mondolfo (oltre 1.300), Sassofeltrio, Tavullia, poi Urbino e Pesaro ( con oltre 3000 ciascuno). Per informazioni sui rimborsi IVA e oneri depurazione è possibile prenotarsi presso il centralino provinciale delle Associazioni (0721 4201).
Sergio Schiaroli
(Segretario Provinciale Sunia-Apu
Presidente Provinciale Federconsumatori)
sabato 25 settembre 2010
FEDERCONSUMATORI Pesaro e Urbino
4° CONGRESSO PROVINCIALE
"consumatori tra nuovi diritti e nuovi problemi"
Sabato 2 Ottobre 2010
ore 9,30
c/o Circolo ACLI
Piazza Rinascimento, 7 - URBINO
PROGRAMMA
ore 9,30 Inizio lavori
ore 9,45 Relazione Congressuale
ore 10,15 Interventi di Amministratori ed Esperti
ore 11,00 Dibattito
ore 12,30 Adempimenti congressuali
ore 13,00 Fine lavori
Interverranno:
Pierino Chiacchiarini
Presidente Reg. le Federconsumatori
Roberto Ghiselli
Segretario Prov. le CGIL
Parteciperanno amministratori comunali e provinciali
Buffet al termine dei lavori
il Presidente Provinciale
(dr. Sergio Schiaroli)
Comunicato
URBINO
Via Battista Sforza, 249 – 61029 Urbino (PU)
Tel. 0722350591 Fax 0722327865
e-mail urbino.federconsumatori@marche.cgil.it
COMUNICATO
da Lunedì 27 Settembre a Venerdì 1 Ottobre 2010
lo sportello
FEDERCONSUMATORI
rimarrà chiuso al pubblico
per adempimenti relativi al
CONGRESSO PROVINCIALE
FEDERCONSUMATORI
(Urbino, 2.10.2010 c/o Circolo ACLI)
Urbino, 20.09.’10 FEDERCONSUMATORI URBINO
Via Battista Sforza, 249 – 61029 Urbino (PU)
Tel. 0722350591 Fax 0722327865
e-mail urbino.federconsumatori@marche.cgil.it
COMUNICATO
da Lunedì 27 Settembre a Venerdì 1 Ottobre 2010
lo sportello
FEDERCONSUMATORI
rimarrà chiuso al pubblico
per adempimenti relativi al
CONGRESSO PROVINCIALE
FEDERCONSUMATORI
(Urbino, 2.10.2010 c/o Circolo ACLI)
Urbino, 20.09.’10 FEDERCONSUMATORI URBINO
venerdì 28 maggio 2010
Comunicato Stampa Federconsumatori ufficio stampa nazionale
20/5/2010
TELECOMUNICAZIONI: I CITTADINI DENUNCIANO COLLEGAMENTI INVOLONTARI INTERNET TRAMITE I CELLULARI. CHIEDIAMO ALL'AGCOM DI FARE CHIAREZZA.
Stiamo ricevendo numerose segnalazioni di cittadini allarmati che denunciano come, in maniera del tutto involontaria, il loro cellulare si connetta automaticamente ad internet, comportando costi elevatissimi.
Molti modelli di cellulari, infatti, prevedono, come impostazioni iniziali, il collegamento automatico ad internet schiacciando un semplice tasto.
Ne consegue che molti utenti, spesso, senza neanche accorgersene, si ritrovano a pagare i costi salatissimi per un servizio di cui non volevano affatto usufruire.
Ma vi è di più: eliminare questo collegamento automatico, molto spesso, risulta estremamente difficile.
Si tratta di un meccanismo perverso, che abbiamo denunciato all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, richiedendone un intervento immediato affinché si faccia chiarezza e si tuteli il diritto dei cittadini alla corretta informazione ed alla trasparenza del servizio.
È indispensabile che il cittadino sia in condizione di poter scegliere liberamente quali sono i servizi di cui voglia usufruire e, soprattutto, che sia informato circa le modalità di funzionamento e di disattivazione dei servizi a cui non è interessato.
Qualsiasi automatismo che contraddica tali principi è inaccettabile e deve essere al più presto eliminato.
Tutto ciò deve essere chiaramente illustrato nei manuali d’istruzioni dei vari modelli di cellulari, in maniera comprensibile e trasparente, specificando tutti i tasti e le applicazioni che richiedono il collegamento al web.
Naturalmente tutti quei cittadini che sono rimasti vittime di questo “trucchetto” potranno rivolgersi agli sportelli della Federconsumatori, presenti su tutto il territorio nazionale, per richiedere i giusti risarcimenti.
20/5/2010
TELECOMUNICAZIONI: I CITTADINI DENUNCIANO COLLEGAMENTI INVOLONTARI INTERNET TRAMITE I CELLULARI. CHIEDIAMO ALL'AGCOM DI FARE CHIAREZZA.
Stiamo ricevendo numerose segnalazioni di cittadini allarmati che denunciano come, in maniera del tutto involontaria, il loro cellulare si connetta automaticamente ad internet, comportando costi elevatissimi.
Molti modelli di cellulari, infatti, prevedono, come impostazioni iniziali, il collegamento automatico ad internet schiacciando un semplice tasto.
Ne consegue che molti utenti, spesso, senza neanche accorgersene, si ritrovano a pagare i costi salatissimi per un servizio di cui non volevano affatto usufruire.
Ma vi è di più: eliminare questo collegamento automatico, molto spesso, risulta estremamente difficile.
Si tratta di un meccanismo perverso, che abbiamo denunciato all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, richiedendone un intervento immediato affinché si faccia chiarezza e si tuteli il diritto dei cittadini alla corretta informazione ed alla trasparenza del servizio.
È indispensabile che il cittadino sia in condizione di poter scegliere liberamente quali sono i servizi di cui voglia usufruire e, soprattutto, che sia informato circa le modalità di funzionamento e di disattivazione dei servizi a cui non è interessato.
Qualsiasi automatismo che contraddica tali principi è inaccettabile e deve essere al più presto eliminato.
Tutto ciò deve essere chiaramente illustrato nei manuali d’istruzioni dei vari modelli di cellulari, in maniera comprensibile e trasparente, specificando tutti i tasti e le applicazioni che richiedono il collegamento al web.
Naturalmente tutti quei cittadini che sono rimasti vittime di questo “trucchetto” potranno rivolgersi agli sportelli della Federconsumatori, presenti su tutto il territorio nazionale, per richiedere i giusti risarcimenti.
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